Cómo gestionar el seguimiento y la gestión de los comentarios en Internet, que es crucial para la imagen y el rendimiento de la empresa, y no sólo en línea.
El centro de atención está en la "fragilidad" de la reputación online de cualquier empresa, en momentos en que la transparencia y el consenso son cada vez más crucial, ya amplificada por la red: pensar en la controversia sobre el desfile de Nicole Minetti para Parah (muchos clientes de la compañía han tomado la distancias) o paso en falso de la cuenta de Twitter Job24 (Il Sole 24 Ore), macchiatosi haber tratado ligeramente las capacidades de interacción del medio en sí, sólo para alejar a los propios usuarios.
Como seguimiento de las opiniones
El papel clave de la reputación, técnicamente, es independiente de la presencia de una " empresa en las redes sociales ya que los consumidores son libres de expresarse en la Red: sin embargo, tienen su propio espacio en la web para el diálogo (páginas de Facebook o Google +, cuenta de Twitter ...) ayuda circunscribir el perímetro donde las opiniones pueden ser expresadas y monitoreados con mayor facilidad.
Además de la apertura de los canales sociales se recomienda para activar las alertas Alerta de Noticias Google o guardar cierta Twitter busca tener un mayor control sobre los comentarios que se refieren a sí mismos o para su marca , sino también de la competencia . Así que para ser capaz de rápidamente, si es necesario, tomar medidas:
¿Cómo mejorar la reputación
La creciente difusión de las opiniones , pero la mayoría de los comentarios en línea es parte de un cambio en el comportamiento de compra del usuario / consumidor que tiende cada vez más para comprobar las opiniones encontradas en la red de una empresa, sus competidores y su productos y servicios y, en el valle de ' compra , para compartir la experiencia con los contactos en las redes sociales y otros contextos en los que es posible.
Es por eso que es crucial, no sólo para controlar lo que está pasando, pero, sobre todo, tomar medidas, porque no sólo estamos hablando de aquellos que tienen críticas para avanzar, sino también a usuarios satisfechos , la mayoría por lo general en silencio, pero que, si se estimula correctamente, puede proporcionar una mayor análisis veraz y completa de nuestra presencia online efectiva y fuera de línea.
Por esta razón, no marketing digital significa más y más comunidades de clientes globales son capaces de expresarse y, potencialmente, para "defender" delante comentarios inadecuados o sin fundamento.
Empresas como Trustpilot ofrecen para hacerse cargo de este problema y fomentar la participación de los clientes activos reales a través de e-mail marketing de negocio eficaz. El reto es, de hecho, también siempre REPUTACIONAL un reto organizativo para sí las personas que prepararon y sensibles a la conversación pueden interactuar inmediatamente con los clientes, así como un editorial desafío capaz de construir sitios adecuados para dar cabida a la comunidad sincera y activa de los consumidores.
¿Cómo gestionar la reputación web
Los pasos de una buena estrategia para la gestión de la reputación, por lo tanto:
- activar las alertas de Web (alertas) para monitorear citas y comentarios en blogs, foros y redes sociales de referencia;
- recursos de entrenamiento dedicados a interactuar en el establecimiento de un filtro de red que siguen con las intervenciones adecuadas: (atención al cliente, ventas, marketing)
- considerar no sólo el que ha dejado el comentario, sino también a otros usuarios que lo leyeron, mostrando una empresa capaz de escuchar los problemas de sus clientes;
- utilizar estos dispositivos no sólo para la defensa, sino también por el ataque, el asesoramiento y los servicios donde hay una petición de ayuda de un usuario de informes;
- un estudio de la estrategia de marketing en medios sociales que se centra en el diálogo con sus clientes y su participación activa
Reputación 360 °
En este punto hay que recordar que la reputación no se limita a la PC de escritorio, sino que se extiende a todos los puntos de contacto que la empresa está en condiciones de campo, en contacto con el cliente, desde la atención al cliente a los envases, en la tienda con el folleto negocio.
Todos los lugares útiles para estimular la relación con el usuario para asegurarse de que las " huellas digitales "(comentarios, likes , tweets y retweets ...) ayudarán a hacer plástica la existencia y la fuerza de una empresa, incluso en la Red
En el análisis final, las empresas con la historia y la competencia no deben preocuparse demasiado por todo esto de todos modos: la buena reputación y el boca a boca son temas tan antiguos como el mundo; lo que cambia es el perímetro de juego, pero requiere el mismo cuidado y habilidades de sentido común aprendido en años de funcionamiento. Si entendemos su carácter tradicional de estos desafíos, ya hemos ganado en gran parte.
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