¿No te ha pasado alguna vez que no tienes que decir nada para entender a otra persona, o viceversa? Estoy seguro que sí, y el culpable es la comunicación no verbal, es decir, la manera de expresarse a través de los gestos, el cuerpo, la mirada, etc. La mayor parte de las veces es este tipo de comunicación o lenguaje lo que prima a la hora de un primer contacto con alguien, ya que nos da una primera imagen, esa que tan difícil es de borrar o cambiar después.
Un estudio realizado por el antropólogo Albert Mehrabian lanzó un resultado sorprendente: tan sólo un 7 % de la comunicación entre dos personas se realiza mediante palabras. Un 38 % se comunica mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonación…) y el 55 % restante se lleva a cabo a través del lenguaje corporal (gestos, posturas, mirada…).
Antes de seguir, lee muy bien:
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La idea de este publicación es que me tiene fascinado el mundo de la psicología relacionada con el mundo profesional, y creo que todos deberíamos aprender un poco más acerca de este mundo, ya que nos puede ayudar en nuestro día a día, y… ¡Que decir en una entrevista de trabajo! Puede convertirse en una diferencia enorme, ya que sabrás en que fallas y en se fijan los empleadores.
Ahora vamos a indagar un poco más para comprender este tipo de comunicación…
¿Qué es la comunicación no verbal?
La comunicación no verbal es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras. Estos mensajes pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infografía, así como a través de un agregado de lo anterior, tales como la comunicación de la conducta. La comunicación no verbal juega un papel clave en el día a día de toda persona.
Partes de la comunicación no verbal
Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de comunicación:
- La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.
- El tono de voz, velocidad al hablar, etc.
- Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá de los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos.
Los actos no verbales
Los signos o señales que forman la comunicación no verbal varían según el contexto en el que nos movamos. Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (S. XX), establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales:- el origen
- los usos
- la codificación
Origen
El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la cultura, las creencias o los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos a la boca se relaciona con tener hambre).| Diferente significado de los gestos según el ámbito cultural | ||
 | En nuestra cultura, poner los pies sobre la mesa se considera un comportamiento de mala educación. Sin embargo, para los norteamericanos, poner los pies sobre la mesa es algo normal y consustancial con su cultura, sobre todo entre la población masculina. En los países musulmanes, por el contrario, este gesto se considera un insulto. | |
Usos
Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o ilustrar un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la conversación que estemos manteniendo en ese momento.
Codificación
La codificación (relación entre el signo y su significado) de los actos no verbales puede ser:
- Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto significa. Por ejemplo, cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte.
- Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por ejemplo, cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con golpear a una persona.
| En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte | ||
 | El origen del acto no verbal de cruzar los dedos se cree que reside en los orígenes del cristianismo, cuando se creía que haciendo el signo de la santa cruz se alejaba la mala suerte y se alejaban las influencias maléficas. | |
Tipos de actos no verbales
Los actos no verbales se pueden clasificar en cuatro categorías:
- emblemas
- ilustradores
- reguladores
- adaptadores
Emblemas
Un emblema equivale a una palabra o una frase corta admitida por todos los miembros de una colectividad. Los emblemas suelen realizarse principalmente a través de las manos y de la cara.
| Interpretación de los emblemas | ||
 | Observando el puño cerrado de la imagen, nos viene a la cabeza rápidamente palabras como “victoria” y “poder”. En pocas palabras, tiene un significado, y lo aceptamos como válido. ¿Qué hace tu jugador de fútbol favorito cuando mete un gol? | |
Ilustradores
Los ilustradores son aquellos gestos que van unidos a la comunicación verbal y su función consiste en reforzar el significado de la información que estamos expresando verbalmente. Por ejemplo, poner la palma de la mano hacia arriba y dirigida hacia adelante, que muestra ofrecimiento. Se trata de un ilustrador de explicación.
Son muy importantes en las comunicaciones cara a cara o ante una cámara. A su vez, su grado de utilización variará enormemente, según el nivel de excitación o de entusiasmo que tengamos en el momento.
Cuando los ilustradores se difunden entre los miembros de una comunidad y adquieren cierto grado de formalización pueden acabar convirtiéndose en emblemas.
| ilustrador de explicación y ofrecimiento | ||
 | ¿Qué percibes cuando ves una mano tendida? Una de dos, o que tienes que dar algo, o que quieren que les des algo. | |
Reguladores
Los reguladores son los actos no verbales que tienen la función de organizar o dirigir la conversación que se esté llevando a cabo entre los interlocutores. Por ejemplo, aquellos gestos o expresiones con los que indicamos a nuestro interlocutor que es su turno, que continúe o avance con la conversación; que repita algo que no hemos entendido; que hable más despacio; que nos preste atención, etc.Los reguladores más habituales son los gestos de asentimiento o de negación que hacemos con la cabeza y que equivalen al sí y al no verbal, respectivamente.
El uso correcto de los reguladores en una conversación es esencial para ofrecer una impresión positiva. Además, el buen uso de los reguladores nos va a permitir tener el control sobre cualquier tipo de negociación, debate, discurso, etc.
| En nuestra cultura se cruzan los dedos para desear suerte | ||
 | Si este gesto con el dedo índice señala a una persona, a la altura de los ojos, significa que le estamos pidiendo que nos dé una respuesta en una conversación o que es su turno. | |
Adaptadores
Son la última de las categorías dentro de los actos no verbales y consiste en esos movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.Los adaptadores pueden ser:
- Adaptadores sociales: que son los que se originan en las relaciones entre personas. Por ejemplo, dar la mano o hacer reverencias.
- Adaptadores instrumentales: son actos aprendidos para realizar alguna tarea. Por ejem- plo, el gesto de remangarse puede significar que «estamos preparados para hacer algo o iniciar alguna tarea».
- Adaptadores de subsistencia: su origen se relaciona con la existencia de necesidades orgánicas como alimentarse, descansar, gestos relacionados con circunstancias de tensión, duda, etc.
| Tocarse el labio y la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisión | ||
 | Tocarte el labio y la barbilla es un adaptador de subsistencia que denota indecisión. En una entrevista de trabajo es muy típico realizar este adaptador cuando te encuentras incómodo ante una pregunta. Hay que evitarlo a toda costa. | |
Has terminado el primer bloque, ahora tocar saber cuales son los factores asociados al lenguaje no verbal.
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